TP官方安卓新版服务强化：打造即时、精准、有温度的移动端客户支持

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TP官方安卓新版服务强化：打造即时、精准、有温度的移动端客户支持

想要在TP官方安卓的最新版本里强化客户服务，重点在于充分借助移动端所具备的便捷特性如何在TP官方安卓最新版本中加强客户服务？，把服务流程融入到用户的使用场景当中，达成即时状态、精准度以及有温度这几个方面，这可不单单只是技术层面的优化，更是服务理念的一种升级 。

强化应用内的即时反馈通道

将最新版本的“帮助与反馈”入口，在应用的“设置”页面顶部或“我的”页面顶部，固定进行显眼地悬浮展示。这不应只是单纯的链接，而更是一个智能化的入口，它能够依据用户当下所浏览的页面情况（诸如支付页面那般的），先行对可能出现的问题作出预判，进而提供快捷的解决办法，达成“未问先答”的效果。

整合智能客服与人工服务的无缝衔接

需能准确理解自然语言，这是内置智能客服应具备的，还要提供清晰的步骤指引。在问题无法解决之时，一定要提供一键来转接人工的按钮，并且要显示当下排队的人数以及预估等待的时间。最为关键的那可是，得确切保证用户往里面输入的历史记录能够完整地传递至人工作席TP官方安卓新版服务强化：打造即时、精准、有温度的移动端客户支持，以此避免用户再度进行问题的重复描述。

建立闭环的用户问题跟进机制

针对用户递交的繁杂问题或者建议，系统要自动生成一个能够追踪的工单编号。用户可以在应用内部随时查看处理进展，并且在问题被解决之后给出评价。与此同时，对于高频问题，应当定期以公告的形式在应用内推送解决办法，以此形成知识库的有机循环。

你有没有在最新的版本里试过这些服务功能，你觉得哪一个环节的体验是格外需要优先去改进的，欢迎来分享你真实的使用感受。

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